Para iade politikası

Meskanto İade ve Değişim Politikası

İADE SÜRECİ VE KARGO KOŞULLARI

Mesafeli satış mevzuatı uyarınca sahip olduğunuz 14 günlük cayma hakkına ek olarak, Meskanto size 30 gün iade süresi tanır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  1. Siparişinizi verdikten sonra 12 saat içinde iptal edebilirsiniz.
  2. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
  3. İade sebebi üretim veya teslimat kaynaklı bir hata ise, Meskanto hiçbir bedel talep etmeksizin ürünü yenisiyle değiştirir ya da ücretinizi iade eder.
  4. İade sebebi beğenmeme veya vazgeçme ise gönderi ücreti size aittir. Ürün tarafımıza ulaştığında ücret iadesi yapılırken kargo gönderi bedeli düşülür.
  5. İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir: kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  6. İade için önce iade kodu almanız gerekir. İade kodu alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez. İade kodu için: info@meskanto.com · 0544 339 95 10 (telefon veya WhatsApp).
  7. Yukarıdaki şartlar 30 günlük iade ve değişim için geçerlidir. 6 Ay Üretim Hatası Güvencesi kapsamındaki başvurularda ürünün kullanılmış olması, etiket ve ambalaj şartı aranmaz (bkz. aşağıdaki “Üretim Hatası Güvencesi” bölümü).

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen 15. maddesi kapsamında iade edilemez:

  • Kişiselleştirilmiş ürünler. Üzerine isim, baş harf, monogram veya özel bir yazı işlenen ürünler yalnızca sizin talebiniz doğrultusunda hazırlandığından, satış sonrasında iade veya değişimi mümkün değildir. (Yönetmelik m.15/b)
  • Küpeler. Hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış küpelerin iadesi kabul edilemez. (Yönetmelik m.15/ç)
  • Hediye kartları.

Bunların dışındaki tüm ürünlerimiz — çantalarımız, cüzdanlarımız ve diğer deri ürünlerimiz — 30 günlük iade hakkı kapsamındadır.

İADE ADRESİ

İadeniz onaylandığında size iade kargo bilgileri ve paketinizi nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilir. İade gönderileri şu adrese yapılır:

Yeşilova Mahallesi 4031. Cadde
Bahçem Tower 7/C
Etimesgut / Ankara

İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

DEĞİŞİM SÜRECİ VE KARGO KOŞULLARI

Kusurlu / hatalı ürün değişimi: Değişim kargo ücreti Meskanto tarafından karşılanır.

Müşteri kaynaklı değişimler (beğenmeme / vazgeçme): Ürün, anlaşmalı kargo bilgileri ile tarafımıza gönderilmelidir. Değişim ürünü tarafımızdan karşı ödemeli olarak gönderilir.

HASARLAR VE SORUNLAR

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen inceleyin. Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış geldiyse hemen bizimle iletişime geçin; sorunu değerlendirip düzeltelim.

Önemli: Kargo tutanağını imzalamadan önce paketinizin taşımadan kaynaklı hasar taşıyıp taşımadığını kontrol edin. Pakette hasar varsa hiçbir teslimat belgesini imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutturarak gönderiyi iade edin; yeni ürününüz derhal gönderilir. Hasarlı paketin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Meskanto sorumlu tutulamaz.

ÜRETİM HATASI GÜVENCESİ

Ürünlerimiz 6 Ay Üretim Hatası Güvencesi ile satılır. Üretimden kaynaklanan bir hata çıkarsa ürünü yenisiyle değiştiririz. Kullanım izleri, çizik, zorlama ve su/ısı kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır. Güvence, ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay boyunca geçerlidir; 22 Eylül 2026'dan önce teslim edilen ürünler de bu süre içinde kapsamdadır. Bu güvence, 30 günlük iade ve değişim hakkından ve yasal haklarınızdan ayrıdır; yasal haklarınız saklıdır.

Başvuru: Sipariş numaranızla info@meskanto.com adresine ya da 0544 339 95 10 numarasına (telefon/WhatsApp) yazın. Değişim kargo ücreti Meskanto tarafından karşılanır.

Güvenceyi veren: Meskanto Deri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — Yeşilova Mahallesi 4031. Cadde, Bahçem Tower 7/C, Etimesgut / Ankara.

PARA İADELERİ

İadenizi teslim alıp inceledikten sonra sizi bilgilendirir, talebinizin onaylanıp onaylanmadığını bildiririz. Talebiniz kabul edilirse 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak ek 2–3 hafta sürebilir.

Faturanın ürünle birlikte, en geç gönderimden itibaren 5 gün içinde tarafımıza ulaşması gerekir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmelidir.

AVRUPA BİRLİĞİ'NDEKİ 14 GÜNLÜK CAYMA SÜRESİ

Ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda, siparişinizi herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Ürünün size ulaştığı durumda — kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında — ve satın alma belgesiyle birlikte olması gerekir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@meskanto.com adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.